Você sabe qual é o papel do CPO nas soluções de meios de pagamento? Pensando no cenário dinâmico e competitivo do mercado, o Chief Product Officer é um elemento importante na idealização, desenvolvimento e entrega de novos produtos e serviços alinhados às necessidades do setor.
Neste artigo, vamos trazer uma entrevista com o Valdir Estacio, CPO da EcommIT, sobre como a empresa traz inovação e tendências do setor de meios de pagamento para as soluções do nosso portfólio. Boa leitura!
Quem é o CPO da EcommIT?
Valdir Estacio é o Chief Product Officer (CPO) da EcommIT, cuja função principal está centrada na liderança e desenvolvimento de produtos. Ele possui vasta experiência no setor de meios de pagamento, incluindo gigantes do segmento, o que permite identificar as necessidades do mercado e criar soluções inovadoras para atender a essas demandas.
Ele ainda teve um papel crucial no desenvolvimento de produtos de sucesso, como o ICR e a Consultoria de Bandeiras, reconhecendo oportunidades e sinergias únicas no mercado. Sua liderança e expertise certamente contribuirão para o sucesso contínuo da EcommIT e para o avanço do setor como um todo.
Como é a criação de novos produtos na EcommIT?
Valdir comenta que a abordagem para a produção e criação de soluções de meios de pagamento é bastante abrangente e multifacetada. Primeiramente, não nos limitamos apenas ao lançamento de novos produtos, também dedicamos atenção considerável à melhoria e otimização dos produtos existentes.
“Essa perspectiva é influenciada pela experiência adquirida ao trabalhar como cliente anteriormente”, comenta.
Ao desenvolver novos produtos, levamos em consideração uma variedade de fatores, como o feedback e as necessidades do nosso público-alvo, tendências emergentes no mercado, avanços tecnológicos e as mudanças na legislação. Por exemplo, recentemente, identificamos a iminente introdução do PIX parcelado e começamos a considerar maneiras de integrar essa funcionalidade aos nossos produtos existentes.
Além disso, estamos constantemente em contato com nossos clientes para entender suas necessidades específicas e demandas. Muitas vezes, suas solicitações e desafios nos fornecem insights valiosos que podem inspirar novas funcionalidades ou melhorias em nossos produtos.
Essa abordagem holística, combinada com a experiência de ter estado do outro lado como cliente, nos permite criar produtos que atendem não apenas às expectativas do mercado, mas também às necessidades reais dos nossos clientes. A criatividade surge da interseção dessas diversas fontes de insights e orienta nossa estratégia de desenvolvimento de produtos de forma eficaz e centrada no cliente.
Quais são os principais diferenciais da EcommIT?
Valdir destaca que a sua atuação como cliente o levou a perceber uma lacuna entre os serviços de consultoria e os produtos oferecidos. Muitas vezes, após receber um planejamento estratégico detalhado de uma consultoria de mercado, ao adquirir produtos ou serviços, a entrega não correspondia totalmente às necessidades levantadas durante a consultoria.
O profissional acredita que integrar esses dois aspectos e fazer ajustes é fundamental para oferecer um serviço mais completo e eficaz para o mercado. No caso da EcommIT, essa integração é possível graças à vasta experiência e expertise no setor de meios de pagamento.
Além disso, contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, o que nos permite oferecer uma variedade de serviços, desde consultoria estratégica até a entrega de produtos personalizados. Essa abordagem integrada nos permite atender às diversas demandas do mercado de forma abrangente e eficiente.
A melhoria contínua está no DNA da EcommIT
Outro ponto mencionado por Valdir ao longo da entrevista diz respeito à importância da flexibilidade e adaptação no dia a dia de trabalho:
– “Ao estarmos envolvidos diretamente com os clientes, seja por meio de consultoria ou prestação de serviços, temos a oportunidade única de compreender suas dores e necessidades, mesmo que não estejam diretamente relacionadas aos nossos produtos específicos. Essa proximidade nos permite capturar insights valiosos e aprimorar constantemente nossas soluções”.
Um exemplo da nossa abordagem é a estratégia de precificação
Reconhecemos a importância de oferecer modelos justos e escalonáveis, que atendam tanto a clientes pequenos quanto grandes. Dessa forma, desenvolvemos uma estrutura tarifária que se adapta ao crescimento de cada cliente, proporcionando um caminho de evolução financeiramente viável.
Essa abordagem garante que nossos clientes possam crescer conosco de maneira consistente e justa, independentemente do seu tamanho ou volume de operações.
Então, como precificamos?
Antes de estabelecer qualquer precificação ou modelo de cobrança, realizamos um estudo detalhado de cada cliente para entender suas necessidades, volume de transações, e o nível de serviço ou produto da plataforma que o potencial cliente deseja utilizar.
A partir dessas informações, determinamos uma unidade de medida relevante, como o número de transações processadas ou a quantidade de regulatórios entregues, para criar uma estrutura de precificação justa e escalonável.
Por exemplo, se um cliente é pequeno e está começando, estabelecemos um valor mínimo necessário para cobrir os custos básicos e fornecer acesso à plataforma ou serviço. À medida que o cliente cresce e aumenta seu volume de transações, ajustamos a precificação de acordo com esses novos patamares de uso. Essa abordagem nos permite adaptar nossos preços de forma justa e transparente, garantindo que cada cliente receba o valor adequado ao seu estágio de crescimento e às suas necessidades específicas.
Não se trata apenas de utilizar tecnologia por tecnologia, mas sim de selecionar a solução de meios de pagamento que seja mais adequada para atender às necessidades do cliente, levando em consideração seu orçamento, qualidade desejada e prazo de disponibilidade. Essa abordagem centrada no cliente nos permite oferecer soluções eficazes e personalizadas, maximizando o valor entregue em cada projeto.
Como prestamos suporte aos clientes?
Nosso suporte é altamente flexível e adaptado às necessidades de cada cliente. Oferecemos diferentes modelos de suporte, desde integral até por tempo determinado, dependendo das preferências e exigências do cliente.
Por exemplo, para questões regulatórias, o suporte é integral, garantindo que o cliente tenha assistência contínua enquanto estiver contratado conosco. Além disso, oferecemos opções como o serviço de “babysitter“, onde fornecemos suporte temporário para auxiliar o cliente durante um período específico, até que ele se sinta confortável o suficiente.
É importante ressaltar que nosso suporte não se limita apenas ao uso de nossos produtos ou serviços atuais. Estamos sempre disponíveis para ajudar os clientes a enfrentarem novos desafios e implementarem soluções personalizadas. Essa abordagem sob medida demonstra nosso compromisso em atender e superar as expectativas de nossos clientes em todas as etapas de sua jornada conosco.
Ainda contamos com atualizações de produtos e serviços de acordo com as novidades do mercado
Para explicar esse ponto, Valdir utilizou como exemplo o Pix. Veja:
– “Nosso pessoal, incluindo nossa equipe jurídica, está constantemente monitorando a evolução do Pix e suas ramificações, incluindo o Pix parcelado, que embora ainda não esteja em vigor, certamente terá um impacto significativo no mercado. Como resultado desse acompanhamento, estamos antecipando as mudanças necessárias em nossas plataformas, especialmente aquelas relacionadas aos registros de transações. Por exemplo, nosso produto de registro de recebíveis está sendo ajustado para garantir que possamos lidar com o PIX parcelado, conforme exigido pelas regulamentações”.
Essas adaptações não se limitam apenas às plataformas, mas também estamos aconselhando ativamente nossos clientes sobre as melhores práticas e ajustes necessários para garantir conformidade e eficiência quando o Pix parcelado for implementado.
Essa abordagem proativa demonstra nosso compromisso em manter nossos clientes à frente das mudanças regulatórias e tecnológicas, garantindo que eles estejam bem preparados para aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pelo Pix e outras inovações no setor de pagamentos.
A EcommIT tem a solução certa para a sua empresa!
Qual é o seu desafio hoje? Para saber quais são as melhores soluções de meios de pagamento para o seu negócio, conte com a gente! Com a Plataforma ICR, você fica em dia com as obrigações regulatórias e torna o dia a dia da área fiscal muito mais ágil.
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